“이제 당당히 요구하세요” 온라인 쇼핑몰 고객센터의 갑질 횡포에 맞서서 100% 환불받는 방법

이제 온라인 쇼핑을 하시는 분들이 정말 많아졌습니다. 하지만 내가 직접 받아 본 쇼핑몰 택배의 물건에 하자가 있거나 화면에서 본 상품이 실제로 받아 본 상품과 다르다고 생각되는 경우 환불을 하는데요. 고객센터에서 개봉하면 절대 환불을 안해준다고 말을 하는데 이런 경우도 100% 환불을 받을 수 있습니다. 그 방법을 아래에서 소개해 드리도록 하겠습니다.

인터넷 쇼핑몰의 교환/환불

일반적으로 택배를 개봉하면 환불이 불가하다는 상품들 모두 환불을 받을 수 있습니다. 미리 환불 불가라고 사전 고지를 하더라도 이는 법적 효력이 없는 것이기 때문에 제품을 수령한 이후 7일 안에 환불이 가능한 소비자의 권리입니다.

  • 교환 또는 환불이 가능한 기간 : 물건을 수령한 후 7일 이내

환불이 불가능한 경우

  • 소비자 과실로 물품이 파손 또는 훼손된 경우
  • 소비자가 물품을 사용한 경우
  • 시간이 지나서 물품을 다시 판매하기 어려울 정도로 가치가 떨어진 경우
  • 복제가 가능한 물품의 포장을 훼손한 경우

환불 불가 대처 방법

  • 판매자와 협의
  • 부당 대우에 대한 공정거래위원회 신고 (국번없이 1372)
  • 소비자원에 신고, 조정

상품에 하자가 있는 경우는 상품을 공급받은 날부터 3개월(90일) 이내에 교환이나 환불을 받을 수 있습니다. 만약 환불을 해주지 않는다면 이는 전자상거래등의 소비자보호에 관한 법률 제 17조의 위반이 되는 사항입니다. 우선은 소비자원에 피해구제 신청을 하면 됩니다.

공정거래위원회 소비자상담센터 또는 각 지방자치단체의 소비자 피해구제기구, 소비자 단체 등에 상담 신청을 하게 되면 상담원들이 적절한 대처방안 또는 피해구제나 분쟁 조정의 절차를 통해서 피해보상을 받을 수 있도록 안내해 줍니다.

인터넷 쇼핑몰 거래시 주의할 점

  • 통신판매업 사업자등록 안 한 곳과는 거래하지 말것

사업자등록을 안 한 인터넷 쇼핑몰에서 싸다고 구입한 물건이 나중에 문제가 생겼을 시에 득보다는 실이 큰 경우가 많습니다. 무조건 통신판매업을 내고 사업자등록을 한 쇼핑몰에서 물건을 구입하셔야 합니다.

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